Спор с медицинской организацией удалось полностью урегулировать в досудебном порядке. Пациентке вернули полную стоимость оплаченного медицинского обследования — более 20 000 рублей, а также дополнительно выплатили 25 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Интересы доверительницы представляла юрист юридической фирмы «Филатов и партнеры» Савкина Алина Дмитриевна.

Итог дела: медицинская организация добровольно удовлетворила требования пациентки после получения юридически обоснованной претензии. Общая сумма выплаты составила 47 782 рубля. Обращаться в суд доверительнице не потребовалось.

Позднее сотрудники медицинской организации сообщили о необходимости повторного прохождения ФГДС. При личном обращении пациентке пояснили, что биологический материал мог быть утрачен при передаче в лабораторию, оказаться непригодным для исследования либо его количества могло оказаться недостаточно. Точная причина отсутствия результата установлена не была.

Для получения необходимого заключения пациентке предложили заново пройти ФГДС с биопсией.

Проблема заключалась в том, что устранить недостаток услуги обычным способом было невозможно. Для получения результата пациентке пришлось бы вновь проходить инвазивное эндоскопическое исследование, готовиться к процедуре, переносить повторный забор биологического материала и дополнительную медикаментозную нагрузку при использовании седации.

Работа юриста: Савкина Алина Дмитриевна изучила договор на оказание медицинских услуг, кассовые документы, состав оплаченного комплекса обследований и обстоятельства проведения процедуры.

Ключевым для правовой позиции стало то, что отдельные медицинские манипуляции нельзя было оценивать изолированно друг от друга. Доверительница приобретала комплекс диагностических услуг ради конкретного результата — получения заключения по системе OLGA. Поскольку этот результат предоставлен не был, основная цель обращения за платной медицинской помощью оказалась не достигнута.

Юрист подготовила мотивированную досудебную претензию, в которой было обосновано право пациентки отказаться от договора и потребовать возврата стоимости всего комплекса медицинских услуг.

Дополнительно было заявлено требование о выплате 25 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, поскольку пациентка уже перенесла инвазивную процедуру под седацией, а из-за недостатков оказанной услуги столкнулась с необходимостью повторного медицинского вмешательства, дополнительными переживаниями, потерей времени и необходимостью искать другую медицинскую организацию.

После получения претензии медицинская организация удовлетворила требования пациентки без судебного разбирательства:

Доверительница фактически получила денежные средства, поэтому медицинский спор был завершен на стадии досудебного урегулирования.

Почему этот результат важен для доверительницы: первоначально спор касался медицинского обследования стоимостью чуть более 22 тысяч рублей. Однако вопрос заключался не только в цене услуги.

Пациентка прошла ФГДС с биопсией и седацией именно для получения определенного диагностического результата. Из-за недостатков при оказании услуги этот результат получен не был, а исправление ситуации потребовало бы нового вмешательства в организм.

Правовая позиция позволила добиться не только возврата стоимости непосредственно исследования по системе OLGA, но и полной стоимости оплаченного комплекса медицинских услуг, поскольку без получения конечного результата остальные процедуры утратили для пациентки ту потребительскую ценность, ради которой они приобретались.

Кроме того, медицинская организация добровольно выплатила компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, не дожидаясь судебного разбирательства.

О возврате денег за некачественные медицинские услуги

Платная медицинская услуга должна соответствовать условиям договора и той цели, ради которой пациент обращается в медицинскую организацию. Сам по себе факт проведения отдельных медицинских манипуляций не всегда означает, что услуга оказана надлежащим образом, если пациент не получил предусмотренный договором результат.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при наличии недостатков оказанной услуги потребитель вправе предъявить исполнителю предусмотренные законом требования, а при существенных недостатках — отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Если недостаток медицинской услуги можно устранить только посредством повторного инвазивного вмешательства, обстоятельства оказания услуги требуют особенно внимательной правовой оценки. Пациент не должен автоматически нести последствия ошибок, допущенных при заборе, хранении, передаче или исследовании биологического материала.

Консультация юриста по спорам с медицинскими организациями

Если платная медицинская услуга оказана некачественно, результат исследования утрачен, медицинская процедура не достигла заявленной цели либо пациенту предлагают повторное вмешательство из-за недостатков первоначально оказанной услуги, до обращения в суд важно оценить медицинские документы и условия договора.

Юрист по медицинским спорам может определить, какие требования обоснованно предъявить клинике, рассчитать денежные требования и подготовить претензию таким образом, чтобы медицинская организация получила четкое представление о последствиях отказа от добровольного урегулирования. В ряде случаев это позволяет вернуть деньги за некачественную медицинскую услугу и получить компенсацию без длительного судебного процесса.

Познакомьтесь с нашим юристом по медицинским спорам

Савкина Алина Дмитриевна представляет интересы пациентов в спорах с медицинскими организациями, в том числе по вопросам качества платных медицинских услуг, возврата денежных средств, компенсации морального вреда и возмещения причиненных пациенту убытков.

В медицинском споре важно не просто сослаться на неудовлетворительный результат лечения или обследования. Необходимо установить, какую именно услугу должен был получить пациент, какой результат предусматривался договором, в чем выразился недостаток и какие последствия возникли для пациента.

В данном деле именно такой подход позволил разрешить спор еще до суда: медицинская организация добровольно вернула полную стоимость обследования и выплатила компенсацию морального вреда.